איך לבנות מחלקת מרקטינג \ צוות מרקטינג – חלק ראשון

היי ותודה שקפצתם לבקר 🙂
אם אתם קוראים את זה, אז כנראה שאתם מעוניינים (במידה מסוימת) בבניית צוות או מחלקת שיווק בעסק.
בניית צוות שיווק הוא מונח כללי. אם אנחנו רוצים להיות יותר ספציפיים, זה יכול להיות רק צוות SEO או PPC, יכול להיות Marcom, צוותי שיווק בדוא"ל או מדיה חברתית…
או שזה יכול להיות צוות שיווק קטן כללי לעסקים קטנים או בינוניים.

המתודולוגיה כמעט זהה אבל התהליך כולו משתנה בהתאם להגדרות התפקידים וסוגי הדמויות שיתאימו בצורה הטובה ביותר לצוותים שאתם בונים.

מחלקת השיווק היא אחת המחלקות החשובות ביותר בכל ארגון, היא אחראית להביא לידים ולקוחות פוטנציאליים עד לפתח העסק.
משם – המכירות (אם יש לך אנשי מכירות) אחראיות להפיכתם ללקוחות.
אבל השיווק אחראי גם למכירות ישירות באינטרנט כלומר אנשים רוכשים דרך האתר מבלי להזדקק לאיש מכירות שישכנע אותם.
אז קל לראות ששיווק חיוני לכל עסק שמוכר משהו (כל מוצר או שירות).

ומכיוון שזה כל כך חשוב – זה כל כך קריטי לבנות אותו כמו שצריך. אני לא יכול להדגיש מספיק את הנזק שצוות לא מאומן או לא מסונכרן יכול לגרום ולכן אולי תרצו לשמור את הפוסט הזה במועדפים.

אני בונה מחלקות שיווק בחברות גדולות ובינלאומיות במשך 10 השנים האחרונות ואני הולך לחלוק כמה צעדים מרכזיים בבניית צוות שיווק או מחלקה מהשורה הראשונה מאפס, מקווה שזה ייתן לכם מספיק ערך כדי להתחיל לבנות מחלקה או צוות.

תוכן העניינים

1. הבנת הצרכים
   1. מהן המטרות העיקריות? (גם אם הן עדיין כלליות)
   2. הבנת צרכי שיווק מרכזיים – אילו תפקידי מפתח תזדקקו?
   3. הבנת גודל המחלקה – כמה אנשים באמת צריך?
2. בניית תוכנית
   1. הצבת יעדים ספציפיים ומדידים – לאילו מספרים צוות השיווק צריך להתכוונן לשנה זו?
   2. קביעת מכסת העובדים עבור מחלקת השיווק.
   3. הגדרת תקציב – יש לך את המטרות שלך נכון? מה התקציב שהעסק יכול להשקיע בהשגת יעדים אלו?
   4. הגדרת יעדים לכל ערוץ שיווק.
   5. הגדרת תוכנית לכל ערוץ שיווק.
   6. פיצול התוכנית ל-4 רבעים.
   7. הגדרת KPI ברורים עבור כל חבר צוות.
   8. יצירת תוכנית הדרכה לכל תפקיד שיווקי
3. סדר ומתודולוגיה
   1. יצירת תיקיית שיווק משותפת.
   2. יצירת תיקיות משנה עבור: תוכניות, מתודולוגיות, דוחות ומפרטי תפקידים (תיאור העבודה עבור כל תפקיד – למטרות הדרכה)
   3. יצירת תהליך הדיווח. איך הכל ימדד ואיך ידווח?
4. פתיחת משרה וראיונות
   1. איך פותחים משרה.
   2. איך לראיין.
   3. כיצד לבחור את המועמד המתאים.
5. הדרכה, הדרכה וניהול
   1. יצירת תהליך onboarding – מתן מוטיבציה לעובד.
   2. התחלת תהליך ההכשרה לעובדים חדשים.
   3. קביעה אם האימון עבר כשורה.
   4. ניהול העבודה השוטפת של הצוות.

חלק 1. הבנת הצרכים.

נתחיל מהסיבה שבגללה חברות מתחילות לבנות צוות שיווק מלכתחילה.
לכל חברה יש שיווק מסוים. זה יכול להיות רק קמפיין PPC קטן, קצת SEO, או אפילו רק שיווק מפה לאוזן.
אז נניח שהקמפיין עובד, עבודה מתחילה להיכנס ואם המוצר או השירות של החברה מספיק טובים, הוא יימכר והחברה תתחיל לצמוח לאט.
עכשיו כדי לצמוח עוד או להגביר את הקצב, מישהו בחברה מבין שצריך להרחיב את השיווק.
אותו אדם עשוי לומר לעצמו: "המממ… ה-PPC הולך טוב, אולי הגיע הזמן להגדיל אותו או להתחיל גם SEO".
כך מתחילות להופיע המטרות העיקריות של השיווק.

הגדרת מטרות ראשוניות

אתה בטח כבר יודע כמה החברה שלך מרוויחה. אתה יכול לקבוע כמה מההכנסות הגיעו ממאמצי השיווק הנוכחיים. יש לך גם מושג כמה אתה רוצה שהשיווק יביא כדי שהחברה שלך תצמח.

לדוגמא, ייתכן שהתחלת קמפיין PPC שהביא רווח של 100 אלף דולר לחברה שלך בשנה שעברה.
השנה יש לך תוכנית לשכור כמה מעצבים ומפתחים כדי לשפר את המוצר שלך, מה שיגרום לו להימכר טוב יותר.
אז עכשיו צריך להגדיל את ההכנסות של החברה כדי לשלם יותר משכורות.
לשם כך צריך גם להרוויח יותר, להפוך את החברה לרווחית יותר.

אז לאחר חישוב מהיר, אתה מבין שאתה צריך עוד 60K לשנה. אז 160 אלף דולר יהיו יעד ראשוני טוב.
שימו לב שאני מדבר על רווח. אסור לשכוח את ההוצאות ולחשב את הרווח כמו שצריך.
אז הנוסחה היא מכירות מינוס הוצאות. פשוט נכון?
מסובך! – חישוב הוצאות הוא אחד הדברים הקשים וחברות רבות טועים באופן שבו הן מחשבות רווחיות.
חישוב העלות חייב לקחת הכל בחשבון: כוח אדם, כלים, שירותים, חומרה ותוכנה, ייצור, נסיעות וכו'.

המשך יבוא בקרוב